如何应对消极情绪&正面在线评论

当今的消费者正在转向在线评论,以获取有关他们正在考虑与之开展业务的公司的信息。 90%的消费者在调查企业时会阅读在线评论。 88%的消费者信任这些评论,就像他们个人推荐一样。在线评论对消费者的购买决定有很大影响,因此,请务必注意有关您的业务的言论,并花点时间来管理您的企业的在线声誉。

 

重要的是,您必须及时回应所有正面或负面的评论。将其作为日常工作的一部分或将任务委派给受信任的团队成员。定期检查热门评论网站,注册有关新评论的通知,并为您的业务设置Google警报,以帮助您识别需要关注的新评论和评论。

 

如何回应负面评论

 

负面评论很难回答。负面评价很容易让您感到不安,尤其是当您认为评价者对实际发生的事情作了错误陈述时。负面评价不一定​​会阻止潜在客户使用您的业务,但您的回应不佳会。在您对负面评论做出回应之前,最好先休息一下,整理一下思路。虽然对您的企业的攻击可能会非常人性化,但重要的是您必须以专业和适当的方式做出回应。

 

回应负面评论时,至少记住以下两点非常重要:

 

  • 保持简短

    与您只是忽略了评论相比,通过透露太多有关情况的信息或采取防御措施可以造成更大的损失。

  • 道歉

    道歉,并要求审稿人与您的公司联系以讨论情况。这样,您在承认他们的问题的同时提供了进一步讨论的机会。您还会向任何人阅读该评论,表明您的公司正在积极努力解决投诉。

 

如何回应正面评价

 

您必须在线上对您的业务给予正面评价,这一点很重要。您的客户花时间赞美您的工作,现在花时间感谢他们与其他潜在客户分享这些赞美。您的回复还表明您已经看到了此评论,并且正在积极监视有关您的业务的评论,向其他人表明您的业务已做出响应。简单的“谢谢”便可以了,您可以随时要求客户将您的公司介绍给他们的朋友和家人。

 

如果您认为这篇文章对您有帮助,我们邀请您访问 commandcenter.hvac.com. The team at HVAC.com developed an online software called The HVAC.com Command Center 专为家庭服务专业人员而设计,可帮助您获得可预期和可盈利的潜在客户并完成更多工作。 免费注册今天 获得可以帮助您发展业务的工具和服务!