您将做出什么保证?

租用新的HVAC承包商对于房主和商业建筑业主始终是一个风险。他们成千上万美元的赌注注定要寄希望于他们进行的在线研究和收到的建议最终对他们聘用的公司产生积极的体验。如果必须雇用另一家公司来纠正错误,担心做出错误的选择或可能浪费其投资,可能会使客户犹豫不决。

 

保证

供暖和制冷承包商可以通过做出保证(客户满意度保证)来消除这种疑虑,并与客户建立信任关系。有了明确的计划来解决客户的不满(如果出现的话),您就可以消除这种风险,同时将自己的业务确立为可靠和可信赖的服务提供商。

 

制定担保计划

 

您的第一步应该是确定要为客户提供哪些保证。这是一种使您的业务与竞争区分开来的方法,因此不要提供相同的通用保证;考虑一下您的公司可以做些什么以及做得更好。您可以为业务扩展的一些想法包括:

 

  • 客户满意度保证
  • 准时保证
  • 履约担保
  • 财产保护保证

 

明确定义保证对您的意义,以便您可以准确地将其传达给客户。确定您的条件是什么,以及如果您的团队未能满足这些条件,将会产生什么影响。如果您的技术人员迟到,您是否要给客户写支票?您会免收服务电话费吗?在定义保证内容时,还定义了终点,这将保护您的业务,同时为您的业务和客户提供一种衡量是否已实现保证的方法。

 

要知道错误和产品故障总是可能发生的,因此请在年度预算中增加缓冲,以说明您可以为担保支付的金额。这样一来,您就消除了意外开支的压力。定期检查这些数字,以确定是否需要调整。

 

实施满意保证

 

确定了要提供的保证类型以及需要的保证后,就可以实施了。从执行工作的技术人员到将就此进行电话咨询的办公室人员,整个团队都必须了解您的担保计划,这一点至关重要。举行会议以回答问题并将其全部记录在纸上,以便您的团队将来可以参考。

 

宣传它-这是使您的公司在竞争中脱颖而出的卖点。您希望所有潜在客户和现有客户都可以轻松访问此信息,因此创建可以留在家里的营销抵押品,在网站上建立包含详细信息的登录页面,并在企业的社交媒体页面上传播新闻。

 

担保如何使您的业务更好

 

通过设置保证,您可以为团队设定一个超越每项工作的标准。您正在提高自己的标准,并满足客户对承包商回家的期望。通过这样定义公司,您更有可能吸引致力于这些相同客户服务理念的人才。

 

评估当前的缺点;您正在回叫什么类型的电话?如果您有特定的问题,您的团队可能会从针对某些系统,设备或服务的定向培训中受益。

 

您的供暖和制冷业务能提供什么保证?您的客户如何应对?您的保证如何改善您的业务?